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Branchenübergreifende Lösungen für Business Transformation, digitale Transformation und Restrukturierung/Sanierung.
Erfolgreiche Transformation bewirkt langfristige positive Entwicklung. Unsere Experten implementieren die neue Strategie in allen Unternehmensabläufen und bei allen Mitarbeitern.
Unsere Industrieexperten nutzen moderne Technologien und Methoden, um Ihr Unternehmen leistungsfähiger und wettbewerbsfähiger zu machen.
Identifizierung von operativen Schwächen in zentralen Unternehmensfunktionen.
Nahtlose Integration nach der Fusion von zwei oder mehr getrennten Unternehmen.
Nachhaltige Veränderung im Unternehmen mit dem Menschen als zentralem Change-Faktor.
Optimale Nutzung der Mitarbeiterressourcen: Steigerung von Motivation und Effizienz für den Unternehmenserfolg.
INDUSTRIE:
Serviceorientiertes Unternehmen.
HEADLINE:
Erfolgreiche Neugestaltung des Kundenmanagements führt zu nachhaltiger Serviceexzellenz.
UNTERNEHMENSTÄTIGKEIT: Serviceorientiertes Unternehmen, das erfolgreich sein Kundenmanagement für Serviceexzellenz neu gestaltet hat.
€ UMSATZ, zahl MITARBEITER:
150 Mio, 1400 Mitarbeiter
BERATUNGSLEISTUNG:
Erfahrener Interimsprojektleiter von SDC-Partners leitet die Neugestaltung des Kundenmanagements mit Fokus auf Serviceexzellenz.
INTERIMTÄTIGKEIT:
Der Interimsprojektleiter unterstützte die Neugestaltung des Kundenmanagements, bot Change-Management-Beratung und förderte eine kundenorientierte Kultur.
COACHINGTÄTIGKEIT:
Der Interimsprojektleiter bot Coaching im Change-Management an und erleichterte die erfolgreiche Neugestaltung durch optimierte Workflows und Technologieadoption.
ERGEBNIS ERZIELT:
Die Neugestaltung führte zu nachhaltigen Verbesserungen, darunter höhere Kundenzufriedenheit, gesteigerte Effizienz und verbesserte Servicequalität, mit positiven Auswirkungen auf den Marktruf des Unternehmens.
Kundenmanagement-Neugestaltung für Serviceexzellenz
Herausforderung des Kunden:
Ein auf Service ausgerichtetes Unternehmen hatte Schwierigkeiten mit ineffizientem Kundenmanagement, was sich negativ auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit auswirkte.
SDC-Eingriff:
SDC-Partners ernannten einen erfahrenen Interimsprojektleiter, um die Bemühungen zur Serviceexzellenz zu leiten.
Wichtige Maßnahmen:
Verbesserte Servicequalität: Die Neugestaltung steigerte signifikant Zufriedenheit, Loyalität und Kundenbindung.
Erhöhte Effizienz: Optimierte Prozesse steigerten die Effizienz, reduzierten Reaktionszeiten und beschleunigten die Problembehebung.
Gesteigerte Kundenzufriedenheit: Fokus auf Serviceexzellenz verbesserte Reaktionsfähigkeit und Gesamterfahrung für Kunden.
Coaching und Lösung:
Der Interimsprojektleiter bot Change-Management-Beratung, erleichterte eine erfolgreiche Neugestaltung durch optimierte Workflows, Technologieadoption und eine kundenorientierte Kultur.
SDC-Netzwerkunterstützung:
SDC-Netzwerkpartner brachten Branchenexpertise ein und waren wertvolle Ressourcen für bewährte Praktiken im Kundenservice.
Nachhaltige Vorteile:
Die Neugestaltung führte zu nachhaltigen Verbesserungen – höhere Kundenzufriedenheit, gesteigerte Effizienz und verbesserte Servicequalität – und hatte positive Auswirkungen auf den Markt Ruf des Unternehmens.
Unsere Experten bieten praxisorientierte Lösungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette.
Wir sind Profis für die Beratung und Ausrichtung produzierender Unternehmen zu agilen Prozessorganisationen, unter Einsatz modernster Change Management Tools & Methoden.
Unsere Interim Manager unterstützen Sie dabei, Transformationsansätze erfolgreich umzusetzen, sodass neue Strukturen langfristig in Ihrem Unternehmen verankert werden.
Teilen Sie uns Ihr Projekt und die gewünschten Expertenanforderungen mit. Bei komplexen Aufgaben sind wir Ihr erster Ansprechpartner für eingespielte Teams.
Wir stellen Ihnen innerhalb von 48 Stunden vorausgewählte Profile vor, die Ihren Projektanforderungen entsprechen.
Der Onboarding-Prozess startet mit einem Video-Call Ihres ausgewählten Experten. Falls Sie noch nicht überzeugt sind, helfen wir gerne bei der Suche nach dem passenden Profi.
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